FAQ – Frequently asked questions

FAQ – Frequently asked questions

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Verzögerungen bei E-Mail-Zustellung?

Wenn E-Mails verzögert zugestellt werden, ist dieses sehr ärgerlich.

Damit Sie herausfinden können, wo GENAU die Verzögerungen stattgefunden haben, haben wir für Sie ein Tool programmiert, welches Ihnen genau anzeigt, wie viele Sekunden (oder Minuten) an welcher Stelle im Mailverkehr zwischen den Servern die Verzögerungen stattgefunden haben.

Damit unser Tool funktioniert, wird der QUELLTEXT der E-Mail benötigt. Wo Sie diesen Quelltext finden, ist leider von Ihrem E-Mail-Programm (OUTLOOK, THUNDERBIRD etc.) abhängig.

Unser Tool finden Sie hier.

Zertifikatswarnung bei Apple-Endgeräten

Ab iOS 10.3. vertraut das Betriebssystem nicht mehr manuell installierten Zertifikaten. Apple beschreibt das nötige Vorgehen hier: https://support.apple.com/de-de/HT204477

Da sich die Browser-Hersteller darauf geeinigt haben, dass Zertifikate JEDES JAHR ausgetauscht werden müssen, können Sie sich darauf einstellen, dass Sie dieses von APPLE beschriebene Vorgehen auch in den nächsten Jahren durchführen müssen.

Zu diesem Thema „Serveridentität kann nicht überprüft werden …" hat GIGA.DE einen ausführlichen Bericht geschrieben, der weiterhelfen kann.

Der dort vorhandene Hinweis zum Thema „Schlüsselbund" wird auch auf den Seiten von Apple ausführlich erläutert.

Einstellungen E-Mail-Server HORNETSECURITY (seit 1.6.2023)

Versenden und archivieren Sie Mails GoBD-konform.

Posteingang:

• Servertyp: IMAP
• Servername: imap.hornet.email
• Benutzername: Ihre komplette E-Mail-Adresse
• Port: 993
• Verbindungssicherheit/Verschlüsselung: SSL/TLS
• Authentifizierung Passwort: normal und nicht verschlüsselt (Kennwort oder Benutzer bei APPLE)

Postausgang:

• Servername: smtp.hornet.email
• Benutzername: Ihre komplette E-Mail-Adresse
• Port: 587
• Verschlüsselung: STARTTLS
• Authentifizierung Passwort: normal und nicht verschlüsselt (Kennwort oder Benutzer bei APPLE)

Falls Sie von unterwegs auf Ihre Mails über eine Weboberfläche zugreifen möchten, rufen Sie bitte https://hornet.email/SOGo/ auf und geben Sie dort Ihre Daten ein.

Einstellungen E-Mail-Server CLUSTER (ACHTUNG NEU!!!)

Wir nutzen hier einen Mailserver-Verbund von über 40 Rechnern, der für Versand, Empfang und SPAM-Tagging zuständig ist. Hier finden Sie die grundlegenden Einstellungen zu POP3 und SMTP. Dieser Cluster wird demnächst abgeschaltet.

SSL-IMAP oder SSL-POP3 (Posteingang):

• Benutzername: Ihre komplette E-Mail-Adresse
• Servername: imap.servmail.de (auch bei POP3-Abruf!)
• NEU: Port 143 (IMAP) oder Port 110 (POP3)
• Verbindungssicherheit/Verschlüsselung: KEINE VERSCHLÜSSELUNG
• Authentifizierung Passwort: normal, nicht verschlüsselt (Kennwort oder Benutzer bei APPLE)

SSL-SMTP (Postausgang) – SSL ausschalten!

• Benutzername: Ihre komplette E-Mail-Adresse
• Servername: smtp.servmail.de
• Port: 25
• Verschlüsselung: KEINE
• Authentifizierung Passwort: normal, nicht verschlüsselt (Kennwort oder Benutzer bei APPLE)

Falls Sie von unterwegs auf Ihre Mails über eine Weboberfläche zugreifen möchten, rufen Sie bitte https://sitemail.mail3admin.de auf.

Hinweise zum Status des Rechenzentrums für diesen Cluster finden Sie hier.

Für WordPress-SMTP-Plugins:

Einstellungen E-Mail-Server NON-CLUSTER (HETZNER)

Einige Kunden haben E-Mail-Konten zugewiesen bekommen, die nicht auf unserem Cluster-Verbund gehostet werden.

POP3/IMAP (Posteingang):

• Benutzername: Ihre komplette E-Mail-Adresse
• Servername: mail.your-server.de (in diesem Fall NICHT den eigenen Domainnamen eintragen!)
• Port: 995 (oder IMAP: 993)
• Verschlüsselung: SSL/TLS
• Authentifizierung: Kennwort

Bitte in Ihrem E-Mail-Programm einstellen, dass die Mails nach 1-2 Wochen vom Server gelöscht werden sollen, damit das Postfach nicht überläuft.

SMTP (Postausgang):

• Benutzername: Ihre komplette E-Mail-Adresse
• Servername: mail.your-server.de
• Port: 465 mit Verschlüsselung SSL/TLS oder Port 587 mit Verschlüsselung STARTTLS
• Authentifizierung: Kennwort

Falls Sie von unterwegs auf Ihre Mails zugreifen wollen, verwenden Sie folgende Adresse: https://webmail.your-server.de/login.php

Der Benutzername ist die komplette E-Mail-Adresse. Nach dem erfolgreichen Login können Sie im oberen Bereich dann auf WEBMAIL klicken, um Ihre E-Mails zu verwalten.

Zurückgeben von Domains (TRANSIT)

Manchmal kommt es vor, dass eine Domain nicht mehr benötigt wird. Wir dürfen jedoch nicht einfach Domainnamen löschen. Deswegen geben wir Domainnamen an die Verwaltungsstelle DENIC zurück.

So ist der Ablauf:

Wir stellen einen elektronischen Antrag auf Rücknahme des Domainnamens an das DENIC. Diese Genossenschaft ist ab sofort für die Verwaltung des Domain-Namens zuständig. Das DENIC kontaktiert den Inhaber der Domain per Briefpost, um das weitere Vorgehen zu klären. Der Inhaber kann mit dem im Brief befindlichen Passwort entscheiden, ob der Domain-Name beim DENIC verwaltet wird, die Domain gelöscht wird oder aber zu einem anderen Provider umgezogen werden soll.

Da sich die Inhalte des Schreibens vom DeNIC regelmäßig ändern, möchten wir Sie bitten, DRINGENDST den kompletten Inhalt des Briefes durchzulesen. Gerne unterstützen wir Sie dabei!

Löschen von Domains (CLOSE)

Wenn Sie eine Domain löschen wollen, so benötigen wir von Ihnen einen schriftlichen Auftrag. Warum? Ein Domain-Name stellt einen bestimmten Wert dar und eine unbeabsichtigte Löschung kann Ihren kompletten Internetauftritt abschalten. Auch ein sogenannter TRANSIT ist möglich.

Damit Sie und wir vor einer unbeabsichtigten Löschung geschützt sind, ist das Ausfüllen des sogenannten CLOSE-Antrags nötig. Mit diesem Antrag bestätigen Sie, dass der Domain-Name gelöscht werden soll und wieder frei verfügbar ist. So kann der von Ihnen freigegebene Domain-Name von Fremden neu registriert und genutzt werden. Außerdem werden von uns dann sämtliche Daten und E-Mail-Einstellungen umgehend gelöscht.

Eine Löschung kann jederzeit durchgeführt werden. Da wir jedoch die Gebühren für ein Jahr im Voraus bezahlen müssen und deshalb ebenfalls im Voraus abrechnen, verringert sich so die Laufzeit für Ihre Domain. Eine Rückerstattung der Hosting-Kosten kann deshalb nicht stattfinden. Die reguläre Kündigungszeit von 3 Monaten zum Vertragsende kommt hier zum Tragen.

Hier finden Sie das CLOSE-Formular.